Cultura de Calidad

A quién va dirigido

Líderes de área, responsables de calidad y equipos interesados en fortalecer los valores, hábitos y comportamientos que sostienen un sistema de gestión de la calidad más allá del cumplimiento documental.

Objetivo del curso

Brindar a los participantes un marco conceptual y herramientas prácticas para identificar el estado actual de la cultura de calidad en su organización y diseñar acciones que fomenten comportamientos alineados con la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Competencias en formación

• Diferenciar entre cumplimiento normativo y cultura de calidad
• Identificar los elementos que conforman la cultura de calidad de una organización
• Reconocer barreras comunes que limitan la adopción de una cultura de calidad
• Diseñar acciones de sensibilización y comunicación orientadas a la calidad
• Involucrar a distintos niveles de la organización en la mejora continua
• Relacionar la cultura de calidad con el desempeño y la satisfacción del cliente

Temario propuesto

1. Qué es la cultura de calidad y en qué se diferencia del cumplimiento normativo
2. Elementos que conforman la cultura de calidad de una organización
3. El papel de los valores y el ejemplo del liderazgo en la cultura de calidad
4. Barreras comunes para la adopción de una cultura de calidad
5. Estrategias de sensibilización y comunicación interna
6. Involucramiento del personal operativo en la mejora continua
7. Reconocimiento y refuerzo de comportamientos orientados a la calidad
8. Medición del avance en la cultura de calidad

Método de evaluación

Taller grupal en el que los participantes diagnostican el estado actual de la cultura de calidad en su organización y proponen al menos tres acciones concretas para fortalecerla.