Enfoque a Procesos en Sistemas de Gestión de la Calidad

A quién va dirigido

Responsables de procesos, personal de calidad y equipos que buscan comprender y aplicar el enfoque a procesos como base para el diseño y la mejora del sistema de gestión de la calidad.

Objetivo del curso

Brindar a los participantes los fundamentos conceptuales y metodológicos del enfoque a procesos, de manera que puedan identificar, describir y gestionar los procesos de su organización como un sistema interrelacionado orientado a resultados.

Competencias en formación

• Diferenciar el enfoque a procesos del enfoque funcional tradicional
• Identificar los procesos clave, estratégicos y de apoyo de una organización
• Describir las entradas, salidas, recursos y controles de un proceso
• Establecer las interacciones entre procesos dentro del sistema de gestión
• Aplicar el ciclo PHVA a la gestión de un proceso individual
• Relacionar el enfoque a procesos con el pensamiento basado en riesgos

Temario propuesto

1. Fundamentos del enfoque a procesos en ISO 9001:2015
2. Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo
3. Elementos de un proceso: entradas, salidas, recursos y controles
4. Identificación de procesos y su secuencia dentro de la organización
5. Interacción entre procesos y su representación gráfica
6. Gestión por procesos aplicando el ciclo PHVA
7. Enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos
8. Del mapa de procesos a la operación diaria

Método de evaluación

Taller práctico en el que cada participante identifica y describe uno de los procesos de su organización aplicando el enfoque estudiado, con retroalimentación grupal sobre los resultados.