Diseño de Indicadores de Procesos y Calidad

A quién va dirigido

Responsables de calidad, dueños de proceso y personal encargado del seguimiento y medición del desempeño dentro del sistema de gestión de la calidad.

Objetivo del curso

Proporcionar a los participantes los criterios y herramientas para diseñar indicadores pertinentes que permitan medir el desempeño de los procesos y evaluar el logro de los objetivos de calidad, en línea con el requisito 9.1 de ISO 9001:2015.

Competencias en formación

• Diferenciar entre indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad
• Definir indicadores alineados a los objetivos de calidad de cada proceso
• Establecer fórmulas, metas y frecuencias de medición para cada indicador
• Diseñar fichas técnicas de indicadores
• Seleccionar métodos de recolección y análisis de datos de desempeño
• Interpretar tendencias y desviaciones en los resultados de los indicadores
• Comunicar resultados de indicadores a la dirección y a los dueños de proceso

Temario propuesto

1. El requisito de seguimiento, medición, análisis y evaluación en ISO 9001:2015
2. Tipos de indicadores: eficacia, eficiencia y efectividad
3. Relación entre indicadores, objetivos de calidad y procesos
4. Criterios para seleccionar indicadores pertinentes
5. Elaboración de fichas técnicas de indicadores
6. Definición de metas, límites y frecuencias de medición
7. Métodos de recolección y análisis de datos de desempeño
8. Representación gráfica y lectura de tendencias
9. Presentación de resultados de indicadores a la alta dirección

Método de evaluación

Taller práctico en el que cada participante diseña la ficha técnica de al menos dos indicadores para procesos de su organización, incluyendo fórmula, meta y método de medición, con revisión del instructor.