Mejora Continua y Evaluación del Desempeño

A quién va dirigido

Responsables de calidad y líderes de proceso encargados de consolidar la información de desempeño del sistema de gestión y traducirla en acciones de mejora continua, conforme a las cláusulas 9 y 10 de ISO 9001:2015.

Objetivo del curso

Desarrollar en los participantes la capacidad de integrar los resultados de auditorías, indicadores, satisfacción del cliente y no conformidades en un proceso sistemático de evaluación del desempeño y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Competencias en formación

• Interpretar las cláusulas 9 y 10 de ISO 9001:2015 de forma integrada
• Consolidar información proveniente de auditorías, indicadores y quejas
• Analizar tendencias de desempeño del sistema de gestión de la calidad
• Preparar información de entrada para la revisión por la dirección
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos
• Dar seguimiento a las acciones de mejora derivadas del análisis
• Evaluar la eficacia global del sistema de gestión de la calidad

Temario propuesto

1. Relación entre las cláusulas 9 y 10 de ISO 9001:2015
2. Fuentes de información para evaluar el desempeño del sistema
3. Análisis integrado de resultados de auditorías internas
4. Análisis de indicadores de procesos y objetivos de calidad
5. Incorporación de resultados de satisfacción del cliente y quejas
6. Preparación de información de entrada para la revisión por la dirección
7. Identificación y priorización de oportunidades de mejora
8. Seguimiento a acciones de mejora y verificación de resultados
9. Evaluación de la eficacia global del sistema de gestión de la calidad

Método de evaluación

Proyecto aplicado en el que los participantes consolidan información real o simulada de su organización (indicadores, auditorías, quejas) y elaboran un reporte de evaluación del desempeño con propuestas de mejora, presentado al grupo.