Gestión de No Conformidades y Acciones Correctivas

A quién va dirigido

Responsables de calidad, auditores internos y personal involucrado en la identificación, tratamiento y cierre de no conformidades dentro del sistema de gestión de la calidad.

Objetivo del curso

Desarrollar en los participantes la capacidad de gestionar no conformidades de manera estructurada, desde su identificación y contención inmediata hasta el análisis de causa y la implementación de acciones correctivas eficaces, conforme al requisito 10.2 de ISO 9001:2015.

Competencias en formación

• Diferenciar entre no conformidad, corrección y acción correctiva
• Registrar y clasificar no conformidades según su origen y gravedad
• Definir acciones de contención inmediata frente a una no conformidad
• Aplicar metodologías básicas de análisis de causa
• Diseñar acciones correctivas orientadas a eliminar la causa raíz
• Verificar la eficacia de las acciones correctivas implementadas
• Dar seguimiento y cierre formal a las no conformidades

Temario propuesto

1. El requisito 10.2 de ISO 9001:2015 y su relación con la mejora
2. Diferencias entre corrección, acción correctiva y acción preventiva
3. Fuentes de no conformidad: auditorías, quejas, procesos y producto
4. Registro y clasificación de no conformidades
5. Contención y acciones inmediatas
6. Introducción al análisis de causa aplicado a no conformidades
7. Diseño e implementación de acciones correctivas
8. Verificación de la eficacia de las acciones
9. Cierre, documentación y aprendizaje organizacional

Método de evaluación

Caso práctico en el que los participantes gestionan una no conformidad simulada de principio a fin, desde el registro hasta la verificación de eficacia de la acción correctiva, complementado con un examen breve de conceptos.