Objetivos de Calidad y Planificación para lograrlos

A quién va dirigido

Responsables de calidad y líderes de proceso encargados de establecer y dar seguimiento a los objetivos de calidad de la organización conforme al requisito 6.2 de ISO 9001:2015.

Objetivo del curso

Capacitar a los participantes en la definición de objetivos de calidad medibles y coherentes con la política de calidad, así como en la elaboración de planes que especifiquen qué se hará, con qué recursos, quién es responsable y cómo se evaluarán los resultados.

Competencias en formación

• Interpretar el requisito 6.2 de ISO 9001:2015 sobre objetivos de calidad
• Redactar objetivos de calidad medibles y alineados a la política de calidad
• Desagregar objetivos generales en metas específicas por proceso o área
• Elaborar planes de acción que definan recursos, responsables y plazos
• Establecer mecanismos para evaluar el cumplimiento de los objetivos
• Comunicar los objetivos de calidad a las partes interesadas pertinentes

Temario propuesto

1. Relación entre política de calidad y objetivos de calidad
2. Características de un objetivo de calidad medible
3. Despliegue de objetivos generales a nivel de proceso
4. Elementos de la planificación: qué, con qué, quién y cuándo
5. Definición de responsables y recursos para cada objetivo
6. Mecanismos de seguimiento y evaluación de resultados
7. Comunicación de objetivos a colaboradores y partes interesadas
8. Revisión y actualización periódica de los objetivos de calidad

Método de evaluación

Taller práctico en el que los participantes redactan al menos un objetivo de calidad y su plan de acción asociado para un proceso real, con retroalimentación directa del instructor.