Análisis de Causa Raíz en Sistemas de Gestión
A quién va dirigido
Personal responsable de la gestión de no conformidades, incidentes o desviaciones en sistemas de gestión de calidad, ambiental o de seguridad y salud en el trabajo, que requiere identificar causas de fondo y no solo síntomas.
Objetivo del curso
Desarrollar en los participantes la capacidad de aplicar metodologías de análisis de causa raíz para identificar los factores que originan no conformidades, incidentes o desviaciones en distintos tipos de sistemas de gestión, y traducir esos hallazgos en acciones correctivas eficaces y sostenibles.
Competencias en formación
- Diferenciar entre causa inmediata, causa básica y causa raíz
- Aplicar la técnica de los 5 por qué a diferentes tipos de eventos
- Construir diagramas de causa y efecto (Ishikawa) para problemas complejos
- Utilizar el análisis de árbol de fallas en casos que lo requieran
- Adaptar la metodología de análisis de causa al tipo de sistema de gestión involucrado (calidad, ambiental o seguridad y salud)
- Vincular el análisis de causa raíz con el diseño de acciones correctivas
- Documentar el análisis de causa de forma clara y trazable
Temario propuesto
- Concepto de causa raíz y su importancia en los sistemas de gestión
- Tipos de eventos a analizar: no conformidades, incidentes, quejas y desviaciones ambientales
- Técnica de los 5 por qué
- Diagrama de causa y efecto (Ishikawa) por categorías
- Introducción al árbol de fallas para eventos de mayor complejidad
- Selección de la metodología según el contexto: calidad, ambiental o seguridad y salud en el trabajo
- De la causa raíz a la acción correctiva
- Documentación y comunicación del análisis de causa
- Casos prácticos aplicados a los tres ámbitos de sistemas de gestión
Método de evaluación
Taller práctico en el que los participantes, organizados en equipos, aplican al menos dos metodologías de análisis de causa raíz a casos provenientes de los ámbitos de calidad, ambiental y seguridad y salud en el trabajo, presentando sus conclusiones al grupo.